Il nuovo punto di accesso all’ecosistema digitale di Autotorino è uno strumento fondamentale per il giro d’affari dell’azienda: per questo motivo il lavoro di progettazione di UX e UI della nuova versione è stato curato fin nei minimi dettagli.
Ecco alcuni dati della versione online fino a novembre 2022.
2017
Data ultima reingegnerizzazione
300.000
Utenti medi mensili sui siti del Gruppo
2,5 mln
Pagine visitate mensilmente sui siti del Gruppo
I numeri di un grande gruppo
57
Anni di storia
62
filiali
55
veicoli venduti all'anno
28
veicoli acquistati all'anno
2
collaboratori
1,5
di fatturato
Il presidio della Buyer Journey
Consideriamo:
-
- La complessità dell’acquisto
- la durata del periodo di valutazione
- i bias
- le emozioni in gioco (relazionali e personali)
- la complessità delle caratteristiche da scegliere
Autotorino non può intervenire solo sull’ultimo tratto del funnel di acquisto ma deve essere presente in tutto l’arco del processo.
Il nuovo sito è pensato per intercettare i clienti in fase di esplorazione e guidarli lungo il reiterarsi della fase di valutazione-esplorazione fino alla conclusione dell’acquisto e oltre.
In questo lasso di tempo le interazioni posso passare dal fisico al virtuale, dal BDC all’assistenza, alle recensioni degli utenti e così via.
Le fasi di progettazione
Cernuto Pizzigoni & Partners ha avviato un percorso di service design affiancando l’azienda in ogni fase della progettazione.
Percorso di sviluppo
Lo sviluppo del nuovo sito web Autotorino è stato un processo articolato che ha visto per la prima volta coinvolte tutte le funzioni aziendali nella realizzazione di uno strumento che sarà un asset strategico determinante nell’evoluzione del business dell’azienda.
Sono state condotti diversi workshop virtuali verticali, attraverso l’utilizzo della piattaforma collaborativa Miro, che avevano l’obiettivo di:
- individuare i pain point del sistema attuale;
- individuare le richieste dei diversi portatori di interesse attivi;
- comprendere le necessità dei clienti;
- comprendere le necessità del business;
- analizzare i vincoli, economici e tecnologici.
Obiettivo: accelerare il business
Da azienda focalizzata sulla vendita di automobili a fornitore di servizi di mobilità a 360°
Il team di lavoro:
Head of Innovation
Luca Oliverio
Strategy Director e Project Manager
Massimiliano Trepiccione
Creative Lead
Roberto Pace
UX e UI Designers
Ruben Piemari Cereda
Federico Salvatore
Giovanni De Marco
Digital art director
Alessandro Cini
Sara Berardi
UX Copywriter
Silvia Basile
Vibriamo, forte, insieme.
Il team Autotorino dopo la consegna dell’ Interactive Key Award per la categoria E-Commerce Web e Mobile. Da sinistra Marco Stefani – Project manager e-commerce, Martino Bonanomi – Responsabile Sito Web, Matteo Scutifero – Responsabile Digital e Giacomo Nani, Responsabile Digital Marketing. Vibrare insieme ai nostri clienti in un vero rapporto di partnership è ciò che guida il nostro lavoro ogni giorno.
Il momento della consegna sul palco del Premio speciale Touchpoint “Ecosistemi digitali”.
